FAQ

General

¿Puedo usar el punto de venta en otra computadora, además del que ya tengo?

Necesitarás otra licencia para cada equipo que necesites trabajar con re-crea POS. Puedes contactarnos para obtener una más adicionales dependiendo de tus necesidades.

 
¿Que ocupo para darme de alta para tener folios o timbrado para facturar?

Se ocupa nombre comercial, alta de hacienda y correo a donde quieren que se ligue la cuenta de Mi Contador. Posteriormente le iremos guiando para que pueda usar su cuenta y folios.

 

 
¿Por qué no puedo abrir una de mis terminales si anteriormente si las podía abrir?

Las terminales sólo se pueden abrir si el servidor está abierto o en uso para que puedan usas la misma base de datos.

 

¿Cuál es el tiempo de respuesta de un correo o mensaje?
En un lapso no mayor a 24 horas, en el horario de 8:00 am a 3:00 pm de lunes a viernes.  
¿Este programa solo trabaja con pantallas táctiles o con cualquier pantalla?
El programa es compatible con cualquier equipo de pantalla táctil y no táctil.
¿Tienen vigencia los folios de obsequio?
La vigencia de los folios es indefinida.  
¿Cómo puedo tener más folios para facturar?
Debe solicitarlos al correo de contacto@recreapos.com y posteriormente le iremos guiando para que obtenga los folios que necesite.  
Para el funcionamiento de la aplicación, ¿es necesario que se encuentre conectado a internet?
Por el momento no es posible ejecutar el programa sin conexión a Internet ya que no se podrá enlazar con la base de datos.  
¿Puedo cambiar el programa de punto de venta a otro equipo?
Si se puede. Debe solicitarnos el cambio al correo de soporte@recreapos.com, facilitándonos su número de licencia y RFC. Posteriormente le iremos guiando para solucionar su solicitud.  

Principal

Me salió el mensaje «No se encontró una licencia válida asociada a esta máquina», ¿Qué puedo hacer?
  • Puede corroborar que el usuario (RFC) y su Número de licencia estén bien escritos.
  • Le solicitamos que nos facilite su número de licencia y RFC para poder activar la licencia del re-crea POS, al correo: soporte@recreapos.com
¿Hay alguna forma de darle formato a la factura que le llega al cliente en automático?
Debe solicitar al correo de apoyos@recrea.com la activación de folios electrónicos con nombre, licencia y RFC
¿Se pueden agregar otros dos tipos de razón en los movimientos de CAJA?
No, porque  son entradas de caja directamente. Son los pagos en efectivo.  
Mi Punto de venta es para bares y restaurantes, al insertar más mesas me dice que el producto ya está registrado, pero no lo he registrado.

Cabe mencionar que para agregar un producto tiene que primero dar Clik en el icono Nuevo, El campo Nombre y el código de barras deberá cambiar siempre que agregue un nuevo producto.

Nota: si al primero no le asignó uno, este campo permanecerá con un registro vacío y al siguiente que intente agregar, si no le asigno un ID, le mostrará ese error.

 
¿Por qué no puedo abrir el programa?
Puede ser que el antivirus esté bloqueando el acceso, para lo que recomendamos que lo desactive o en su defecto que cambie por los antivirus AVAST o AVIRA  

Administración

¿Por qué no puedo dar de alta productos dentro de las diferentes categorías?

Posiblemente pueden tener el mismo ID (código de barras) para esto es necesario que genere un ID diferente para cada producto. Sugerimos que si el producto ya tiene un código de barras de fábrica, use ese mismo para que sea fácil su ingreso, posteriormente y en caso de utilizar lectores de códigos de barras.

 
¿Es posible realizar una carga masiva de ítems a la base de datos de productos o se tiene que realizar de forma individual?
Actualmente se tienen que cargar los productos individualmente, sin embargo, ese punto está considerado en las actualizaciones que estamos en proceso de realizar.  
Antes podía ver las categorías y los productos para realizar una venta y ahora no aparece.

Para poder visualizar los productos dentro de la categoría es necesario añadir al catálogo la categoría, dirigiéndose al módulo de administración, inventario, categorías, seleccionar la categoría que no nos muestra nuestros productos, ya hecho esto, en el lado derecho aparecen dos botones, “Añadir al catálogo” y “Borrar del catálogo”. Añadir nos ayudará a visualizar los productos de esa categoría, y borrar los ocultará.

Nota: la categoría no debe agregarse como sub categoría.

¿Cómo agrego una sub categoría?
Se agrega el nombre de la categoría y seleccionamos una categoría padre.

Sistema

¿Cómo puedo usar el servicio para restaurantes, bares y cafeterías?

Dentro del mismo punto de venta puede entrar a la configuración y en las opciones del apartado “tickets” puede cambiarlo por simple, estándar o restauran.

¿Cómo puedo personalizarlo de acuerdo a mi información fiscal?
Para personalizar su programa puede hacerlo desde el Usuario principal, después entra a configuración y posteriormente se baja hasta el apartado Emisor y podrá poner la información personal.  
¿Para qué giros está diseñado el programa?
Bar/restaurant, Consultorios (no disponible por el momento), Boutiques, Negocios en general.

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